1、什么是产品?

  • 产品有着明确的目的:即满足用户的xx追求;
  • 产品给用户一种明确的感觉:带给用户xx感;
  • 产品有着统一的包装设定:体现在交互体验,或世界观。

1.1 太抽象了?举个栗子:

产品 目的 感觉 设定
微信   社交需求   给用户带来熟人间无时无地的沟通便利感  简洁
多闪   社交需求   给用户带来好友间无压力沟通的亲密感   时尚
陌陌   社交需求   给用户带来陌生人社交的刺激感   冷静

1.2 再举个栗子:

产品 目的 感觉 世界观
战神   对角色成长的追求   给用户带来战斗爽快感  希腊神话的众神之战
荒野之息   对角色成长的追求   给用户带来探索收集乐趣   塞尔达童话版世界观
王者荣耀   对角色成长的追求   给用户带来多人协作的即时策略乐趣   架空式世界观

2、产品的果核理论

  • 上帝创造一个果子分几步?从果核开始,附上美味的果肉,再包裹一层好看的果皮。
  • 用户吃一个果子分几步?先看到果皮,再吃到果肉,最后吐出果核。

与此类似的,对应到产品,果核即是产品的核心,果肉即是系统,果皮即是包装。

2.1 果核定位:所有的产品都有一个核心,即满足用户的xx的追求。

2.2 果肉定感:决定了用户的核心体验,即让用户体验到xx的感觉。

2.3 果皮定型:产品给到用户的外在印象,即产品的包装(UE/UX/UI)。

3、产品的分层通用结构

  • 核心层,即价值主张
  • 系统层,特性地图
  • 交互层,信息架构
  • 用户体验,不可言传的心流体验

4、产品的421理论

421理论源于Facebook对其游戏内容接入商的要求,即:

  • 次日留存率大于40%
  • 7日留存率大于20%
  • 次月留存率大于10%

非严谨论证的证据表明:

  • 提高次日留存率,主要靠改善UI交互
  • 提高7日留存率,要看系统体验
  • 而提高次月留存率,主要看核心价值观

产品设计的时候,应当反过来思考,先考虑核心,再考虑系统,最后提升UI

5、产品设计的四阶段

产品定义 -> 产品设计 -> 产品研发 -> 产品运营

5.1 产品定义

从用户出发,探索明确的产品核心。

可以从三个方面提出假设:价值主张(用户价值),用户画像,增长假设(企业价值)

5.2 产品设计

基于核心,通过场景探索设计系统的机制/特性

机制不是系统,而是设计系统的原材料

5.3 产品研发

启动造物主模式,逐层添加“果肉”,并覆盖一层“果皮”

核心系统(MVP)先行,然后逐步迭代加入新系统

5.4 产品运营

用户完成产品的自然选择和进化

不墨守成规,而是伴随着过程中的反馈完成精益创新和进化

6、用户画像

产品的定义,从了解用户画像开始,确定产品具体服务哪一类人。

划分用户群,应当依据用户行为属性,而不是人口属性。

所谓行为属性,即偏好、习惯、经验、动机、欲望等。

所谓人口属性,即年龄、性别、籍贯、地域、职业等。

6.1 举个商城用户的栗子

  花钱 存钱
信用卡:   享乐者   冒险者  
现金:   保护者   实用者  

6.2 再举个游戏用户的栗子

小鱼 (小R):   每月投入极小资金,通常为1美元
海豚 (中R):   花费中等数额,平均每月花费5美元
鲸鱼 (大R):   投入大量资金,平均每月花费超过20美元

6.3 看游戏定位

《秦美人》: 服务于大R, 一波流, 花钱 > 花时间
《王者荣耀》: 服务于中小R, 生命周期长, 花钱 = 花时间
《家国梦》: 服务于非R, 零氪, 花钱 < 花时间

6.4 再来看看电商

百度:   面向大明   非常了解需求
淘宝:   面向笨笨   有大致需求,但不明确
腾讯:   面向小闲   没有需求,打发时间

6.5内容平台划分用户群

网红型:   有表达意愿,勇于尝试新鲜事物  
追随型:   欣赏达人,渴望创作出同样酷炫的内容  
浏览型:   表达意愿不强,不敢在公众平台抛头露面  

7、基于用户画像,探索用户追求的目标

  潮流用户 大众用户 高端用户
人生目标:  成为大家喜欢的人,  过幸福美好的生活,  掌控自己的人生 
使用目标:  取悦自己,  一切为了家庭健康,  私人健康管家 
体验目标:  有趣、时尚、放松,  简单、实际、安全,  尊贵、上档次、高品质

8、产品的价值主张和服务边界

  • 抓住用户痛点、痒点、爽点
  • 聚焦公司价值和用户价值

9、增长假设与增长飞轮

亚马逊的增长飞轮:

  • 卖家->无限选择->客户体验->流量->卖家
  • 卖家->低成本结构->最低价格->客户体验->流量->卖家
  • 卖家->基础设施投资->快速配送->客户体验->流量->卖家

10、什么是场景

人们在做任何事都有一个目的,并通过与环境的互动来达成目的

问题或目标-> 采取一系列行动-> 环境->行动或任务反馈->目标反馈

场景7要素:某一个【人】,在特定的【环境下】,出现某个特定的【时机】,带着特定的【目标】,采取一系列的【活动】,和某些界面产生【交互】,完成一个特定的【任务】

简单来讲,就是场景=时间+空间+人,是一种用户体验具体化的直观方式。

——整理于2020年2月28日参加的一场培训。